Derecho de desistimiento (consumidores particulares)
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Directiva 2011/83/UE), el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de manera clara e inequívoca mediante correo electrónico a [pedidos@technosun.com], indicando el número de pedido, nombre completo y producto/s a devolver.
Condiciones para el desistimiento:
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El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, manipulado o instalado.
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Debe conservarse el embalaje original en buen estado, incluyendo todos los accesorios, documentación y elementos promocionales si los hubiera.
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El procedimiento de envío requerirá el contacto previo con la empresa y seguir las indicaciones para proceder previamente a hacer el envío, que requerirán la asignación de un nº de RMA para la identificación, asignación, aprobación y seguimiento del caso.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado erróneamente, en cuyo caso:
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El cliente adjuntará una o varias fotografías que muestren dicho defecto o producto erróneo para la previa evaluación y aceptación por parte de la empresa por los canales designados a tal efecto.
- En caso de aceptación, Shop4Sun encargará la recogida del producto, siendo este el único medio de envío de la devolución aceptado por defecto.
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No se aceptarán devoluciones de productos:
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Fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Sellados y no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Que hayan sido instalados, conectados, manipulados o usados de forma indebida.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, Shop4Sun procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de producto defectuoso, o si el producto recibido no se corresponde con el solicitado, Shop4Sun asumirá los gastos de recogida y envío del producto correcto, previa verificación del error o defecto.
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, mediante correo electrónico a [pedidos@technosun.com], incluyendo fotos si fuera necesario.
Tal y como se indica en las condiciones de compra, tras recibir el producto la empresa dispone de un plazo de 48 horas para inspeccionarlo y rechazarlo si fuera necesario. Transcurrido este plazo, se considera que el profesional ha aceptado el producto.
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado original en que se recibió, con su embalaje completo, el justificante de compra y cumplimentado la nota de devolución RMA en el portal web B2B. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista alguna justificación para la devolución en función de la garantía del producto.
Si se da el caso de que el producto es defectuoso, se aplicará la política de garantía.
En caso de que le remitan a realizar una solicitud RMA mediante correo electrónico a rma@technosun.com, es importante indicar el motivo de la devolución, esta solicitud quedará como borrador. Una vez solicitada la devolución, nuestro departamento de devoluciones asignará un número y se confirmará el borrador, momento en el que se podrán enviar los productos. Una vez recibidos los productos y comprobado que todo ha llegado correctamente, procederemos al reintegro del importe mediante factura rectificativa.
Dudas habituales
A continuación le mostramos algunas de las preguntas más habituales en relación a las devoluciones, si no encuentra respuesta a sus dudas no dude en ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de devolución es de 48 horas a partir de la recepción del producto.
¿Quién paga los gastos de envío al devolver el producto?
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente salvo causa justificada y aceptada por la empresa.
El dinero se devuelve mediante una nota de abono en una factura rectificativa.
A través del sistema de gestión de pedidos o mediante correo a pedidos@technosun.com puede realizar las indicaciones pertinentes, siguiendo siempre las instrucciones de nuestro personal.
Los productos de segunda mano pueden devolverse, pero no se tendrán en cuenta como motivo de devolución las incidencias que pudieran tener estos productos en el momento de su compra comunicados previamente al cliente en la descripción del producto o comunicaciones durante la venta.
¿Puedo devolver un producto una vez utilizado, aunque funcione bien?
Puede devolver un producto una vez abierto y sacado de su embalaje, incluso usado, dentro del periodo legal, no obstante estos productos según su estado pueden no tener un reembolso del 100% o no aceptarse la devolución. Nuestro departamento técnico hará una valoración y podrá denegarse o aplicarse una depreciación según su estado. Esta depreciación se comunicará al cliente por correo electrónico. Una vez que el cliente haya aprobado esta depreciación, se efectuará el reembolso mediante una factura rectificativa en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.