Il est possible de modifier une commande en fonction de son état de traitement.
Devis reçu mais non réglé
Si vous avez effectué toutes les étapes sur le site web et confirmé votre commande, vous aurez reçu un e-mail avec le devis final. Si vous ne l'avez pas payé, vous pouvez contacter notre service commercial qui annulera cette commande et en générera une toute nouvelle avec les modifications que vous souhaitez. Vous recevrez alors un nouveau devis par e-mail afin que vous puissiez effectuer le paiement et que votre commande puisse être expédiée.
Devis reçu et réglé
Si vous avez commandé et payé une commande et que vous souhaitez apporter des modifications avant que la commande ne soit expédiée, vous pouvez contacter notre service commercial qui annulera la commande et vous en remettra une nouvelle avec les modifications. Concernant le paiement, il y a deux options : la première est le remboursement du même montant sur le compte bancaire de votre choix, ou vous pouvez choisir de laisser ce montant comme solde à utiliser avec la nouvelle commande modifiée. Vous recevrez le nouveau devis dans votre e-mail afin de pouvoir le payer soit avec le solde généré, soit avec un nouveau paiement.
Commande expédiée
Il n'est pas possible de modifier une commande qui a déjà quitté l'entrepôt. Dans ce cas, il est nécessaire de la retourner et de générer une nouvelle commande. Si vous souhaitez en savoir plus sur les retours, consultez notre section Retours.